【2026.09.24】

平素よりバリアングループをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、当ホテルをはじめ、全国的にホテルをご予約いただいたお客様に対し、予約サイトを装い、WhatsAppやSMS（ショートメッセージ）等を通じて不審な連絡が配信される事例が確認されております。

これらは、メッセージ内のリンクから偽のサイトへ誘導し、クレジットカード情報等を不正に取得しようとする「フィッシング詐欺」と思われます。当ホテルから、WhatsAppやSMS等を通じて、クレジットカード情報等の入力や再決済をお願いすることは一切ございません。

・不審なメッセージを受信された場合は、記載されているURL（リンク）には絶対にアクセスしないでください。
・リンク先のページで、クレジットカード情報や個人情報の入力は絶対に行わないでください。
・該当するメッセージには返信せず、そのまま削除していただきますようお願いいたします。

お客様におかれましては、ご不安な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
もし該当するような不審な連絡を受け取られた場合や、ご予約に関して少しでもご不安な点がございましたら、どうぞお気軽に当ホテルまでお問い合わせくださいませ。
引き続き、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

【2026.09.30】

本件につきまして、当グループが導入している予約管理システムの提供元である「手間いらず株式会社」より、同社システムへの第三者による不正アクセスが確認された旨の公表がありました。

▼手間いらず株式会社からのお知らせ

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

「手間いらず株式会社」からの報告では、現時点において不審なメッセージの送信が確認されているのは、以下の条件に該当する予約の一部とされています。

■対象のお客様
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

なお、「手間いらず株式会社」の当該システムではクレジットカード情報の決済情報を取り扱っておらず、現時点において本件による同システムからのクレジットカード情報の漏えいは確認されておりません。

本件につきましては、すでに個人情報保護委員会への報告を完了しております。
また、原因となったシステム箇所のセキュリティ対策はすでに完了しており、
現在は正常かつ安全に稼働しております。

お客様には、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
今後、新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、当公式サイトにて
速やかにご案内いたします。

■今回の不正アクセスに関するお問い合わせ
・手間いらず株式会社

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

・担当部署：緊急ヘルプデスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

弊社がお客様の個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

（1）弊社サービスの提供・運営のため
（2）お客様からのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
（3）お客様が利用中のサービスの新機能、更新情報、懸賞、キャンペーン等及び弊社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
（4）メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
（5）利用規約に違反したお客様や、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするお客様の特定をし、ご利用をお断りするため
（6）お客様にご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
（7）統計データ等、個人を特定できないデータを作成するため
（8）当社の新しいサービス、商品等を研究・開発するため
（9）有料サービスにおいて、お客様に利用料金を請求するため
（10）上記の利用目的に付随する目的